GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。
建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。該標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級(jí)，80（含）~90分為三星級(jí)，90（含）~95分為四星級(jí)，95分（含）以上為五星級(jí)。
五星級(jí) | 四星級(jí) | 三星級(jí) | 達(dá)標(biāo)級(jí) |
≥95分 | 90-95分 | 80-90分 | 70-80分 |
只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品、銷售有形商品、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
認(rèn)證申請(qǐng)書，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說明；
法律地位的證明文件（包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等）的復(fù)印件。
若服務(wù)覆蓋多場所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時(shí)）；
組織機(jī)構(gòu)代碼證書（三證合一則不需要）的復(fù)印件；
服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件；
多場所活動(dòng)、活動(dòng)分包情況；
服務(wù)手冊(cè)及必要的程序文件；
服務(wù)已有效運(yùn)行一定期限的說明；
申請(qǐng)認(rèn)證的范圍；
申請(qǐng)方同意遵守服務(wù)認(rèn)證要求，提供審查所需要的信息的承諾；
受審查方簡況，包括組織的性質(zhì)、名稱、地址、法律地位以及有關(guān)的人力和技術(shù)資源；
有關(guān)受審查方服務(wù)及其活動(dòng)的一般信息；
對(duì)擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明；
其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。
GB/T 27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》
權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
HWD-華威達(dá)是一家經(jīng)市場監(jiān)督管理局登記注冊(cè)并獲得了中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)（批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-2019-482），2021年獲得了中國合格評(píng)定國家委員會(huì)CNAS管理體系認(rèn)可資質(zhì)，認(rèn)可號(hào)為：CNAS-C247-M。是中國碳國家低碳經(jīng)濟(jì)委員會(huì)批準(zhǔn)的工業(yè)、建筑、公共機(jī)構(gòu)等三大領(lǐng)域的AAAA碳服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。也是國家碳標(biāo)簽評(píng)價(jià)聯(lián)盟的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，同時(shí)加入了中國綠色制造聯(lián)盟節(jié)能診斷服務(wù)機(jī)構(gòu)。
HWD-華威達(dá)實(shí)力雄厚，品質(zhì)有保證，規(guī)范運(yùn)作；具有豐富的政府合作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)服務(wù)成熟；并提供有效地、可持續(xù)地監(jiān)督服務(wù)。
HWD-華威達(dá)是一家集計(jì)量、檢測、認(rèn)證于一體的綜合第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供計(jì)量、檢驗(yàn)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)可為客戶提供二方審核和驗(yàn)廠等服務(wù)。
公司按認(rèn)可要求和國際慣例，設(shè)立了由政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)或其他政府部門的代表，或非政府組織（包括消費(fèi)者組織）的代表、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的客戶、獲證客戶的顧客、出資方和本公司的代表組成的公正性委員會(huì)，其中任何一方都不具有支配地位，以監(jiān)督公司質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施，并確保HWD認(rèn)證活動(dòng)的獨(dú)立性和公正性。
公司實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)認(rèn)證服務(wù)過程管理和認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)的控制。
HWD擁有一支來自國內(nèi)各省市、各行業(yè)、具有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、豐富的管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并熟練地掌握了管理體系、服務(wù)體系和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)和審核技能的審核員/審查員和技術(shù)專家隊(duì)伍，以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和態(tài)度、精湛的技能、高素質(zhì)的人員隊(duì)伍、嚴(yán)明的紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并秉承HWD的方針，與時(shí)俱進(jìn)，為社會(huì)各界竭誠提供誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的認(rèn)證服務(wù)。
HWD配備有必要的專職人員、辦公設(shè)施和通訊設(shè)備等，負(fù)責(zé)日常的合同管理、認(rèn)證審核管理和認(rèn)證人員管理等工作招募并挑選專業(yè)的審核人員致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭超越顧客需求。
